為深刻踐行“客戶(hù)滿(mǎn)意是我們的宗旨”企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)及“親人”服務(wù)理念，切實(shí)提高用戶(hù)滿(mǎn)意度，重汽400服務(wù)電話(huà)重磅升級，專(zhuān)設用戶(hù)投訴留言通道。

    為保證用戶(hù)投訴及監督言路暢通，重汽在現有400服務(wù)電話(huà)基礎上，專(zhuān)門(mén)設置“0”號鍵作為專(zhuān)用投訴留言通道。投訴通道將聽(tīng)取用戶(hù)關(guān)于維修質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)態(tài)度、配件供應、產(chǎn)品質(zhì)量、違法違紀、產(chǎn)品設計提升及其它改進(jìn)建議等方面的意見(jiàn)建議。

    為確保問(wèn)題得到切實(shí)有效解決，重汽集團要求：用戶(hù)投訴問(wèn)題后3個(gè)工作日內，相關(guān)責任單位必須主動(dòng)與用戶(hù)聯(lián)系回復問(wèn)題。重汽相關(guān)職能部門(mén)后期將對用戶(hù)滿(mǎn)意度進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，根據回訪(fǎng)結果對各責任單位進(jìn)行監督考核。